Статья 'Оценка уровня удовлетворенности населения спектром и качеством услуг, предоставляемых организациями социальной защиты Республики Татарстан' - журнал 'Социодинамика' - NotaBene.ru
по
Меню журнала
> Архив номеров > Рубрики > О журнале > Авторы > О журнале > Требования к статьям > Редсовет > Редакция > Порядок рецензирования статей > Политика издания > Ретракция статей > Этические принципы > Политика открытого доступа > Оплата за публикации в открытом доступе > Online First Pre-Publication > Политика авторских прав и лицензий > Политика цифрового хранения публикации > Политика идентификации статей > Политика проверки на плагиат
Журналы индексируются
Реквизиты журнала

Публикация за 72 часа - теперь это реальность!
При необходимости издательство предоставляет авторам услугу сверхсрочной полноценной публикации. Уже через 72 часа статья появляется в числе опубликованных на сайте издательства с DOI и номерами страниц.
По первому требованию предоставляем все подтверждающие публикацию документы!
ГЛАВНАЯ > Вернуться к содержанию
Социодинамика
Правильная ссылка на статью:

Оценка уровня удовлетворенности населения спектром и качеством услуг, предоставляемых организациями социальной защиты Республики Татарстан

Шакирова Алиса Фиргатовна

Научный сотрудник, ГБУ "Центр перспективных экономических исследований Академии наук Республики Татарстан"

420111, Россия, республика Татарстан, г. Казань, ул. Карла Маркса, 23/6

Shakirova Alisa Firgatovna

Scientific Associate, Center for Advanced Economic Research of the Academy of Sciences of the Republic of Tatarstan

420111, Russia, respublika Tatarstan, g. Kazan', ul. Karla Marksa, 23/6

alisa.shakirova@tatar.ru

DOI:

10.25136/2409-7144.2019.10.29947

Дата направления статьи в редакцию:

06-06-2019


Дата публикации:

02-10-2019


Аннотация: Статья посвящена оценке уровня удовлетворенности населения спектром и качеством социальных услуг, а также уровня эффективности деятельности учреждений системы социальной защиты Республики Татарстан. Объект исследования – потребители услуг учреждений социальной защиты Республики Татарстан. Предмет исследования - эффективность деятельности учреждений системы социальной защиты Республики Татарстан. Цель исследования - определение эффективности деятельности учреждений системы социальной защиты населения Республики Татарстан, а также выявление актуальных проблем, с которыми приходится сталкиваться потребителям социальных услуг. Нами проведен опрос жителей Республики Татарстан (n = 600) в возрасте от 18 лет и старше, пользовавшихся услугами организаций сферы социальной защиты в течение последних шести-двенадцати месяцев в 2018 году. Исследование проведено при поддержке ГБУ «Центр экономических и социальных исследований Республики Татарстан при Кабинете министров Республики Татарстан» Разработана модель оценки эффективности деятельности органов социальной защиты. На основе данных эмпирического социологического исследования проанализирована удовлетворённость населения Республики Татарстан различными качественно-количественными параметрами деятельности учреждений социальной защиты. В соответствии с авторской моделью, рассчитан индекс эффективности деятельности управления социальной защиты Республики Татарстан.


Ключевые слова: индекс эффективности, спектр услуг, качество услуг, модель оценки эффективности, социальная защита населения, критерии, эффективность, оценка эффективности, удовлетворенность населения, потребители социальных услуг

Abstract: This article is dedicated to assessment of the level of public content with the variety and quality of social services, as well as effectiveness of the work of social protection organizations of the Republic of Tatarstan.  The object of this research is the consumers of social protection organizations of the Republic of Tatarstan. The subject of this research is the effectiveness of the work of such establishments. The relevant problems faced by the consumers of social services are revealed. The author interviewed the residents of the Republic of Tatarstan (n = 600) aged 18 and over, who used the services rendered by the organizations of social protection for six to twelve month in 2018. The study is conducted with support of the Center for Economic and Social Research under the Cabinet of Ministers of the Republic of Tatarstan. The author develops the model for assessing performance of the social protection authorities. Based on the sociological research data, the author analyzes public content with the various quality and quantity parameters of the work of social protection organizations in the Republic of Tatarstan. The performance index of the management of social protection in the Republic of Tatarstan is calculated in accordance with the author’s model.



Keywords:

efficiency mark, Efficiency index, range of services, quality of services, model for evaluating the effectiveness, social protection of the population, criteria, efficiency, population satisfaction, consumers social services

Модель оценки эффективности деятельности органов социальной защиты

Удовлетворенность населения качеством услуг различных организаций социальной защиты является важным показателем эффективности их функционирования. Учреждениям социальной защиты населения необходимо осуществлять анализ своей деятельности с целью оценки результатов выполненных работ, а также выявления и устранения возникающих проблем [1]. От эффективности функционирования учреждений социальной защиты населения зависит не только удовлетворенность потребностей клиентов, но и повышение качества жизни населения, социальное благополучие страны в целом.

Определение критериев эффективности деятельности учреждений социальной защиты с научной точки зрения имеет значение для разработки инструментария изучения результативности предоставленных населению социальных услуг. С практической же точки зрения выделение данных критериев служит определению ориентиров процесса оказания социальных услуг, конкретных достижимых результатов, отвечающих реальным потребностям и нуждам различных категорий населения.

Критерий – это отличительный признак, объективно отражающий состояние того или иного процесса, явления, объекта либо субъекта [4]. В качестве критерия может выступать не каждый признак состояния, в данном случае – социальной работы, а только отвечающий определенным требованиям. Прежде всего, это объективный, существенный и повторяющийся признак, содержащий в себе необходимую качественно-количественную информацию о функционировании системы.

Проблемой эффективности деятельности учреждений социальной защиты населения, а также разработкой критериев оценки эффективности их деятельности занимались многие отечественные исследователи. К примеру, коллективом авторов – Г. Т. Журавлевым, П. Д. Павленок и А. И. Яковлевым был разработан «Бланк получения статистической информации по вопросам социальной защиты (на примере трудовых коллективов железнодорожного транспорта)», который можно рассматривать как своеобразную методику определения эффективности социальной работы применительно к работающему населению. Бланк содержит четыре основных раздела: 1) «Занятость и условия труда»; 2) «Уровень жизни и его повышение»; 3) «Жилищно-бытовые условия»; 4) «Социально-культурные гарантии» [2].

Т. С. Пантелеева и Г. С. Червякова подразделяют критерии оценки эффективности на количественные и качественные (уровень и качество жизни, размер пенсий и пособий), выделяя затем нормы-цели, нормы-условия и нормы-пределы. Социальные нормативы и стандарты, по их мнению, являются общим критерием оценки эффективности учреждений социальной защиты, в сравнении с которыми производится оценка результатов достижения цели. К ним относятся нормативы потребления, система социальных гарантий, защиты, поддержки населения [3].

По мнению Е. И. Холостовой, каждый критерий может включать группу качественных и количественных показателей, раскрывающих его содержание и свидетельствующих об уровне достижения целей, то есть более дробных характеристик, необходимых для практического проведения анализа состояния и оценки оказанных социальных услуг. Если в первом случае результат оценивается путем соотнесения финансовых, материальных, временных и других затрат с уровнем реализации стратегических и тактических целей, то во втором – достигнутые показатели сопоставляются с принятыми стандартами социального обслуживания населения [5].

П. В. Романов и Е. Р. Ярская-Смирнова выделяют несколько групп критериев. Первая группа критериев – потребность в услугах – основывается на следующих количественных характеристиках:

- демографические показатели (например, доля несовершеннолетних в населении данного района);

- медицинские и экологические показатели (например, экологическая ситуация по данной территории, процентное соотношение жителей, страдающих различными заболеваниями);

- семейно-социальные показатели (например, количество одиноких матерей, семей, воспитывающих детей-инвалидов, и др.).

Вторя группа критериев – доступность услуг. При анализе данного критерия учитывается количество организаций социальной защиты на изучаемой территории (количество комплексных центров социального обслуживания, отделений социальной защиты и т. д.). Также анализируется транспортная, организационная и информационная (реклама, информация в СМИ и др.) доступность организаций, их материально-техническая оснащенность.

Третью группу критериев составляют показатели коммуникативной эффективности социального учреждения, связанные с ее субъективным восприятием. В число данных показателей входят: квалификация персонала, организация приема клиентов, наличие очередей при обращении и т. д. [7].

Проанализировав существующие критерии оценки эффективности учреждений социальной защиты населения, мы разработали авторскую модель оценки эффективности их деятельности, дополнив группировку критериев, предложенную П. В. Романовым и Е. Р. Ярской-Смирновой («потребность в услугах», «доступность услуг», «коммуникативная эффективность»). Далее, рассмотрим предложенную авторскую модель оценки эффективности более подробно (Рисунок1)

Первый критерий – доступность информации об управлении (отделе) социальной защиты населения. По нашему мнению, данный критерий очень важен, так как при возникновении трудной жизненной ситуации гражданин должен знать, в каких учреждениях ему могут оказать помощь и где они находятся, какие меры социальной поддержки ему полагаются. Следующим этапом обращения в органы социальной защиты является непосредственное их посещение, и здесь особую роль начинают играть факторы комфортности условий предоставления социальных услуг, доступные к измерению посредством эмпирических индикаторов. Эффективность решения проблем клиентов учреждений социальной защиты зависит также от работы их персонала. Наконец, эффективность деятельности учреждений социальной защиты населения выражается в индикаторах удовлетворенности клиентов качеством оказания социальных услуг.

Рисунок1 – Авторская модель оценки эффективности деятельности органов социальной защиты населения

Каждый критерий имеет свои индикаторы, которые представлены на рисунке 1. Для оценки каждого из индикаторов будет использована 5-балльная шкала. Далее, путем нахождения средних взвешенных, будут вычислены последовательно индикаторы по каждому из четырех критериев, значения критериев и суммарный индекс эффективности деятельности учреждений социальной защиты:

К инф = (I1 + I2… + In) / n

К ком = (I1 + I2… + In) / n

К пер = (I1 + I2… + In) / n

К удов = (I1 + I2… + In) / n

Индекс эффективности = (К инф + Кком + Кпер + Кудов) / 4

Оценка эффективности управления (отделения) социальной защиты – мнение потребителей услуг

С целью выявления уровня удовлетворенности населения Республики Татарстан спектром и качеством предоставления социальных услуг и посредством применения авторской модели оценки эффективности деятельности учреждений социальной защиты было проведено социологическое исследование в количественной исследовательской стратегии среди потребителей услуг управления (отдела) социальной защиты населения Республики Татарстан. Респондентами массового опроса стали жители Республики Татарстан (n = 600) в возрасте от 18 лет и старше, пользовавшиеся услугами организаций сферы социальной защиты в течение последних шести-двенадцати месяцев. Выборочная совокупность была сформирована посредством целевого многоступенчатого отбора. Исследование проведено при поддержке ГБУ «Центр экономических и социальных исследований Кабинета министра Республики Татарстан» в 2018 году.

В рамках опроса мы предложили респондентам оценить по 5-балльной шкале в целом качество услуг учреждений социальной защиты, и средняя оценка удовлетворенности деятельности управления (отделения) социальной защиты составила 4,22 балла. Кроме этого, было предложено оценить качество обслуживания в управлении (отделении) социальной защиты республики по различным критериям (таблица 1). Наиболее высоко (4,38 балла из 5) потребители услуг оценили чистоту помещений, затем – обеспечение пожарной безопасности помещений организации (4,31 балла), профессиональный уровень работников организации и график ее работы (по 4,28 балла). Наименьшее удовлетворение у опрошенных вызвала скорость обслуживания при ожидании в очереди (3,81 балла) и при получении услуг (3,91 балла).

Таблица 1 – Средние оценки респондентов по вопросу: «Оцените по 5-балльной шкале управление (отделения) социальной защиты, которое Вам приходилось посещать в течение последнего года, по указанным в таблице характеристикам»

баллов

Аспекты обслуживания

Оценки

Удобство расположения организации, транспортная доступность

4,22

Материально-техническая база организации

4,16

Общее состояние здания организации

4,25

Обеспечение пожарной безопасности помещений организации

4,31

Чистота помещений

4,38

Профессиональный уровень работников организации

4,28

Отношение персонала, степень доброжелательности

4,22

Удобство ожидания получения услуги (наличие сидений и т.д.)

4,20

График работы организации

4,28

Быстрота обслуживания, длительность ожидания в очереди

3,81

Быстрота обслуживания, количество времени для получения услуги

3,91

Доступность оказания услуг

4,16

Информирование населения о работе организации

4,07

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг

4,20

Общая удовлетворенность объемом оказанных услуг

4,15

Информирование о порядке предоставления услуг на официальном сайте в интернете и при личном обращении

4,12

Наличие разъяснительной информации по интересующим вопросам

4,16

Возможность получения полноценной консультации в учреждении

4,24

Возможность получения консультации по телефону

4,04

Возможность припарковать автомобиль рядом с организацией

4,18

Для оценки эффективности деятельности управления социальной защиты населения Республики Татарстан мы применили авторскую модель (таблица 2). Полученные в ходе опроса данные мы сгруппировали в 4 критерия: информированность населения, комфортность условий предоставления социальных услуг, профессиональный уровень персонала, удовлетворенность качеством услуг. Затем рассчитали значение индекса эффективности по выведенной ранее формуле.

Таблица 2 – Оценка эффективности деятельности органов социальной защиты

Республики Татарстан по авторской модели

баллов

Критерии

Значения

Комфортность условий предоставления

4,20

Персонал

4,14

Доступность информации

4,13

Качество услуг

4,17

Индекс эффективности

4,16

Таким образом, индекс эффективности составил 4,16 балла. Полученные результаты говорят о высокой эффективности деятельности управления (отделения) социальной защиты населения Республики Татарстан.

Однако, несмотря на это, респонденты опроса также отметили проблемы, с которыми им пришлось столкнуться при получении социальных услуг. На первом месте стоит проблема больших очередей при обращении за помощью, которую отметила одна четвертая часть опрошенных (24,5%). Две пятые участников опроса выбрали проблемы бюрократии при оформлении документов на получение услуг и отсутствие возможности бесплатного копирования требуемых документов (20,9% и 20% – второе и третье места соответственно). Четвертое место межу собой разделили проблемы отсутствия возможности получения консультации по телефону и нехватки разъяснительной информации по интересующим вопросам (по 16,4%). Замыкает пятерку актуальных проблем отсутствие гардероба (14,7%).

Подводя итоги данной статьи можно сказать, что наибольшее удовлетворение у потребителей услуг управления (отделения) социальной защиты населения Республики Татарстан вызывает чистота помещений, обеспечение пожарной безопасности помещений организации, профессиональный уровень работников организации и график ее работы. Минимальные оценки респондентов характеризуют быстроту обслуживания – длительность ожидания в очереди и при получении услуги. Индекс эффективности, рассчитанный в соответствии с авторской моделью, составил 4,16 балла, что говорит об эффективной деятельности управления социальной защиты Республики Татарстан. Несмотря на это, в данной организации остаются актуальные проблемы, на которые руководству необходимо обратить внимание.

Библиография
1.
Максимова М.Н. Экономический механизм ресурсосбережения системы социального обслуживания: Монография. – Казань, Изд-во Казанск. ун-та, 2006. С. 216.
2.
Павленок. П.Д. Теория, история и методика социальной работы. Избранные работы: Учебное пособие / П.Д. Павленок. – 10-е изд., испр. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. С. 216.
3.
Пантелеева Т.С. Экономические основы социальной работы: учебник / Т.С. Пантелеева, Г.А. Червякова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Академия, 2012. С. 177.
4.
Холостова Е.И. Социальная работа: история, теория и практика: учебник для бакалавров / Е.И. Холостова. – М.: Издательство Юрайт, 2011. С. 281.
5.
Холостова Е.И. Управление в социальной работе: учебник для бакалавров / Е.И. Холостова; Под ред. профессоров Е.И. Холостовой, Е.И. Комарова, О.Г. Прохоровой. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. С. 211.
6.
Шакирова А.Ф. Современные проблемы клиентов системы социальной защиты на территории Республики Татарстан Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2015. № 4 (48). С. 201-211.
7.
Ярская-Смирная Е.Р., Романов П.В. Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения / Под ред. П.В. Романова и Е.Р. Ярской-Смирновой. – М.: Московский общественный научный фонд; Центр социальной политики и гендерных исследований, 2007. С. 75.
8.
Ermolaeva P.O., Noskova E.P., Shakirova A.F. Evaluating the effectiveness of social protection of the population in the Russian Federation. В сборнике: Social Sciences and Interdisciplinary Behavior-Proceedings of the 4th International Congress on Interdisciplinary Behavior and Social Science, ICIBSOS 2015 4th. 2016. С. 115-118.
References (transliterated)
1.
Maksimova M.N. Ekonomicheskii mekhanizm resursosberezheniya sistemy sotsial'nogo obsluzhivaniya: Monografiya. – Kazan', Izd-vo Kazansk. un-ta, 2006. S. 216.
2.
Pavlenok. P.D. Teoriya, istoriya i metodika sotsial'noi raboty. Izbrannye raboty: Uchebnoe posobie / P.D. Pavlenok. – 10-e izd., ispr. i dop. – M.: Izdatel'sko-torgovaya korporatsiya «Dashkov i K°», 2012. S. 216.
3.
Panteleeva T.S. Ekonomicheskie osnovy sotsial'noi raboty: uchebnik / T.S. Panteleeva, G.A. Chervyakova. – 3-e izd., pererab. i dop. – M.: Akademiya, 2012. S. 177.
4.
Kholostova E.I. Sotsial'naya rabota: istoriya, teoriya i praktika: uchebnik dlya bakalavrov / E.I. Kholostova. – M.: Izdatel'stvo Yurait, 2011. S. 281.
5.
Kholostova E.I. Upravlenie v sotsial'noi rabote: uchebnik dlya bakalavrov / E.I. Kholostova; Pod red. professorov E.I. Kholostovoi, E.I. Komarova, O.G. Prokhorovoi. – M.: Izdatel'sko-torgovaya korporatsiya «Dashkov i K°», 2013. S. 211.
6.
Shakirova A.F. Sovremennye problemy klientov sistemy sotsial'noi zashchity na territorii Respubliki Tatarstan Sovremennye issledovaniya sotsial'nykh problem (elektronnyi nauchnyi zhurnal). 2015. № 4 (48). S. 201-211.
7.
Yarskaya-Smirnaya E.R., Romanov P.V. Otsenka effektivnosti deyatel'nosti uchrezhdenii sotsial'noi podderzhki naseleniya / Pod red. P.V. Romanova i E.R. Yarskoi-Smirnovoi. – M.: Moskovskii obshchestvennyi nauchnyi fond; Tsentr sotsial'noi politiki i gendernykh issledovanii, 2007. S. 75.
8.
Ermolaeva P.O., Noskova E.P., Shakirova A.F. Evaluating the effectiveness of social protection of the population in the Russian Federation. V sbornike: Social Sciences and Interdisciplinary Behavior-Proceedings of the 4th International Congress on Interdisciplinary Behavior and Social Science, ICIBSOS 2015 4th. 2016. S. 115-118.

Результаты процедуры рецензирования статьи

В связи с политикой двойного слепого рецензирования личность рецензента не раскрывается.
Со списком рецензентов издательства можно ознакомиться здесь.

В журнал «Социодинамика» автор направил свой материал, в котором поднимается вопрос об исследовании оценки уровня удовлетворенности населения спектром и качеством услуг, предоставляемых организациями социальной защиты Республики Татарстан.
Очевидно, что данный вопрос актуален для междисциплинарного исследования, в то же время существуют значительные наработки по поводу изучения удовлетворенности населения жизнью, а значит, от автора потребуется сказать обоснованное новое слово в указанном направлении исследования, допускаю, что в рамках социального знания могут быть получены любопытные результаты, заслуживающие внимания.
Между тем в начале статьи автор, формулируя проблему, признает, что удовлетворенность населения качеством услуг различных организаций социальной защиты является важным показателем эффективности их функционирования. Учреждениям социальной защиты населения необходимо осуществлять анализ своей деятельности с целью оценки результатов выполненных работ, а также выявления и устранения возникающих проблем. От эффективности функционирования учреждений социальной защиты населения зависит не только удовлетворенность потребностей клиентов, но и повышение качества жизни населения, социальное благополучие страны в целом.
В статье предпринята попытка проанализировать удовлетворенность населения спектром и качеством услуг, предоставляемых организациями социальной защиты Республики Татарстан. При этом, проанализировав существующие критерии оценки эффективности учреждений социальной защиты населения, автор статьи разработал авторскую модель оценки эффективности их деятельности, дополнив группировку критериев, предложенную некоторыми известными исследователями («потребность в услугах», «доступность услуг», «коммуникативная эффективность»). В целом статья посвящается именно рассмотрению предложенной авторской модели оценки эффективности более предметно.
Так, например, отмечается, что первый критерий – доступность информации об управлении (отделе) социальной защиты населения. По мнению автора статьи, данный критерий очень важен, так как при возникновении трудной жизненной ситуации гражданин должен знать, в каких учреждениях ему могут оказать помощь и где они находятся, какие меры социальной поддержки ему полагаются. Следующим этапом обращения в органы социальной защиты является непосредственное их посещение, и здесь особую роль начинают играть факторы комфортности условий предоставления социальных услуг, доступные к измерению посредством эмпирических индикаторов. Эффективность решения проблем клиентов учреждений социальной защиты зависит также от работы их персонала. Наконец, эффективность деятельности учреждений социальной защиты населения выражается в индикаторах удовлетворенности клиентов качеством оказания социальных услуг. Согласимся с данным утверждением.
Обращаясь к характеристике предмета своего исследования, автор делает ставку на результаты эмпирического исследования: с целью выявления уровня удовлетворенности населения Республики Татарстан спектром и качеством предоставления социальных услуг и посредством применения авторской модели оценки эффективности деятельности учреждений социальной защиты было проведено социологическое исследование в количественной исследовательской стратегии среди потребителей услуг управления (отдела) социальной защиты населения Республики Татарстан. Респондентами массового опроса стали жители Республики Татарстан (n = 600) в возрасте от 18 лет и старше, пользовавшиеся услугами организаций сферы социальной защиты в течение последних шести-двенадцати месяцев. Выборочная совокупность была сформирована посредством целевого многоступенчатого отбора. Исследование проведено при поддержке ГБУ «Центр экономических и социальных исследований Кабинета министра Республики Татарстан» в 2018 году.
Полученные в ходе опроса данные были сгруппированы в 4 критерия: информированность населения, комфортность условий предоставления социальных услуг, профессиональный уровень персонала, удовлетворенность качеством услуг. Затем был произведен расчет значения индекса эффективности по выведенной ранее формуле.
Таким образом, индекс эффективности составил 4,16 балла. Полученные результаты говорят о высокой эффективности деятельности управления (отделения) социальной защиты населения Республики Татарстан.
Итак, представляется, что автор в своем материале затронул важные для современного социогуманитарного знания вопросы, избрал для анализа актуальную тему, рассмотрение которой в научно-исследовательском дискурсе помогает некоторым образом изменить сложившиеся подходы или направления анализа проблемы, затрагиваемой в представленной статье.
Какие же новые результаты демонстрирует автор статьи?
1. Автором приведены убедительные данные относительно того, в частности, что минимальные оценки респондентов характеризуют быстроту обслуживания – длительность ожидания в очереди и при получении услуги. Индекс эффективности, рассчитанный в соответствии с авторской моделью, составил 4,16 балла, что говорит об эффективной деятельности управления социальной защиты Республики Татарстан.
2. Обобщены полученные в ходе прикладного исследования данные, подтверждающие, что наибольшее удовлетворение у потребителей услуг управления (отделения) социальной защиты населения Республики Татарстан вызывает чистота помещений, обеспечение пожарной безопасности помещений организации, профессиональный уровень работников организации и график ее работы.
Как видим, автор выполнил поставленную цель, получил определенные научные результаты, позволившие обобщить материал. Этому способствовал адекватный выбор соответствующей методологической базы.
Статья обладает рядом преимуществ, которые позволяют дать положительную рекомендацию данному материалу, в частности, автор раскрыл тему, привел достаточные аргументы в обоснование своей авторской позиции, выбрал адекватную методологию исследования.
Библиография позволила автору очертить научный дискурс по рассматриваемой проблематике (было использовано 8 источников).
На основе изложенного считаю, что статья может представлять интерес для читателей и заслуживает того, чтобы претендовать на опубликование в научном издании.

Ссылка на эту статью

Просто выделите и скопируйте ссылку на эту статью в буфер обмена. Вы можете также попробовать найти похожие статьи


Другие сайты издательства:
Официальный сайт издательства NotaBene / Aurora Group s.r.o.
Сайт исторического журнала "History Illustrated"