Аннотация: Объектом исследования являются информационные технологии и их влияние на бизнес в целом. Предметом исследования выступает совокупность подходов к ведению бизнеса в сфере влияния информационных технологий. Для поддержания конкурентоспособности и достижения наиболее высоких показателей необходимы нововведения, такие как информационные технологии. Автор подробно рассматривает теоретические подходы к возможностям преобразования ведения предпринимательской деятельности или же деловых процессов организации с помощью внедрения информационных технологий. Однако, оценка малого бизнеса, позволила выявить, что руководители еще не готовы вкладываться в IT-технологии. Теоретическую и методологическую основу данного исследования составляют комплексный анализ и системный подход. Основными методами исследования являются системный подход, анализ и синтез, сравнительный анализ, анализ статистических данных. Основными выводами исследования являются предложения, сформированные на базе анализа информационных технологий, которые должны способствовать улучшению экономических показателей бизнес-сектора. Особое внимание уделено автоматизации отделов управления отношений с клиентской базой. Новизна исследования заключается в комплексном изучении алгоритма внедрения информационных технологий в сферу бизнеса.